Política de reembolso
Sabemos que imprevistos acontecem, e queremos garantir que sua experiência com a Selet seja sempre positiva. Caso precise realizar uma troca ou devolução, facilitamos o processo para você.
É fundamental que as peças não tenham sido expostas a produtos químicos, como cremes e álcool em gel, para garantir que elas sejam aprovadas na análise química da garantia.
Você tem um prazo de até 7 dias corridos (de acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor), a partir da data de recebimento da peça, para solicitar a devolução. A data considerada será aquela informada pela empresa de transporte (Correios), mesmo que a entrega tenha sido feita a terceiros, como porteiros, recepcionistas, familiares, entre outros.
A TROCA PODE SER SOLICITADA SE:
– O produto apresentar defeito de fabricação;
– Houver arrependimento da compra.
PRIMEIRA TROCA GRÁTIS
A primeira troca de cada pedido é por conta da Selet: após a aprovação da solicitação, enviamos o código de postagem para você devolver a peça sem custo e reenviamos a nova peça com frete grátis. A nova peça é postada em até 1 dia útil após a aprovação da troca. A partir da segunda troca do mesmo pedido, o frete de devolução e de reenvio fica por conta da cliente.
Após o recebimento da sua solicitação de troca, ela será avaliada pelo setor responsável, que retornará sua resposta em até 5 dias úteis, podendo ocorrer antes desse prazo. Caso a devolução seja recusada, você será notificado por e-mail, e o custo do frete para a devolução do produto será de sua responsabilidade.
NÃO SERÃO ACEITOS PRODUTOS NAS SEGUINTES CONDIÇÕES:
– Peças danificadas devido ao uso inadequado;
– Peças que entraram em contato com produtos químicos;
– Peças riscadas, amassadas ou deformadas;
– Peças enviadas como brindes ou mimos.
Atenção: Qualquer devolução que não esteja de acordo com essas condições não será aceita e o produto será retornado à cliente sem aviso prévio.
GARANTIA
Além do prazo de arrependimento, toda peça Selet tem garantia de 12 meses: 90 dias contra defeitos de fabricação e 12 meses para o banho (ouro 18k, ródio ou prata). Veja as condições completas em Cuidados e Garantia.
E SE EU NÃO QUISER TROCAR POR OUTRO PRODUTO?
Caso haja arrependimento dentro do prazo de 7 (sete) dias e você não queira trocar por outro item, não se preocupe. Podemos realizar o estorno da sua compra de duas maneiras, conforme o método de pagamento utilizado no seu pedido.
– Pix: o estorno é feito em até 1 dia útil após a chegada da peça na Selet, na conta bancária do mesmo CPF da compra. Você recebe o comprovante por e-mail.
– Cartão de crédito: o estorno é solicitado à operadora em até 1 dia útil após a chegada da peça na Selet, e enviamos o comprovante por e-mail. O prazo para o valor aparecer na sua fatura depende da bandeira e do banco emissor do cartão.
DIVERGÊNCIA NO PEDIDO
Se você perceber que o pedido chegou danificado, com erro ou embalagem violada, recomendamos que recuse o recebimento do pedido no ato. Caso isso aconteça, você tem até 3 (três) dias úteis após a data do recebimento para entrar em contato conosco pelo e-mail contato@selet.com.br, ou pelo nosso WhatsApp (11) 97116-3663 para relatar o ocorrido.
